申通快递单号查询跟踪-洛阳市民网购后一直收不到货 一查快递单号纳了闷

河南商报·大河客户端记者 崔文

洛阳偃师的墨北(化名)在淘宝网上购物后，却迟迟收不到快件，查询得知，原来快件的收件地址是错误的，且已经被签收。

她向负责邮寄的申通快递反映，对方表示他们是按寄件人提供的信息发件的，而卖家则态度冷淡，表示快件已签收，拒绝退款。

折腾了四天后，墨北依然拿不到自己购买的东西，申请退款也被商家多次拒绝。

【着急】

宝贝一直没收到

快递却说已被签收

6月13日，洛阳偃师的墨北，在淘宝网上的“喜来登国际家纺店”看中了一个枕头。

“我看中的枕头标价520元，搞促销后是182元。”墨北觉得物有所值，就下了单。

等待5天后，快件一直未到，墨北就询问卖家，竟得知快件已经被签收。

“咋可能?”墨北对河南商报记者说，“我压根儿没收到快件，甚至连通知我取件的电话都没接到。”

墨北立即向负责邮寄的申通快递咨询，对方给她发来一张签收后的底单，墨北看后发现，这个运单编号的确是自己的，收件人虽然也是洛阳偃师地区的，但姓名、具体地址和联系方式都和她的信息不符。

【无奈】

联系卖家商议退款被拒

申通快递对墨北表示，他们按地址完成了寄件，没有过错。随后，墨北开始联系卖家商量退款事宜。

可这时的卖家一改之前热情的态度，有一句没一句地和墨北聊，河南商报记者查看双方的聊天记录，卖家有时两天也不回复一条信息。

无奈之下，墨北两次向卖家申请退款申通快递单号查询跟踪，卖家均以快件已签收，并晒出签收凭证为由拒绝退款。

【说法】

卖家行为已涉嫌侵权

昨天申通快递单号查询跟踪，记者拨通了申通快递客服的电话。客服中心工作人员说，经过核实，卖家向申通快递发来的收件人信息就是这样，“我们也给买家说了，建议她向卖家或者淘宝网投诉，维护自己的权益。”

直到截稿前，记者多次通过阿里旺旺给卖家“喜来登国际家纺店”留言，对方虽然显示为客服状态，但始终没有回复一句话。

淘宝客服表示，卖家如遇到没收到货物的情况，在与卖家沟通无果的情况下，也可随后向淘宝客服申请退款。

昨天下午6点，墨北表示她已经向淘宝网申请退款，并投诉卖家的行为，“希望能尽快解决”。

河南予瑞律师事务所律师李华阳说，买家付款后，买卖双方已经达成买卖合同，卖家应按照规定时间、地址等要求将商品送达买家。卖家这种行为明显侵权，买家可投诉甚至起诉，而此事件中的收件人也涉嫌不当得利，应退还商品。